Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензия о некачественном товаре замена

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели? Претензия продавцу на возврат товара или денег Продажа некачественных товаров — дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд. Срок рассмотрения претензии не должен превышать ти дней, в течение которых продавец либо возвращает деньги за товар, либо проводит экспертизу для изучения причин дефекта. В нашей статье мы разберемся, какие бывают виды производственных дефектов и какие недостатки не являются основанием для возврата денег, а также опишем порядок возврата денег за некачественный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионное письмо о некачественном товаре образец отказ продавца принять

Образец претензионного письма о некачественном товаре Претензия на некачественный товар Возврат товара в интернет-магазин Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер.

До того, как написать претензию на некачественный товар образец заполнения представлен ниже , убедитесь, что он не включен в список запрещенных к обмену, проверьте, не истек ли гарантийный срок, относится вещь к технически сложным товарам или нет. Правила обмена в каждом конкретном случае имеют свои особенности.

Причины обмена товара Причиной обмена товара ненадлежащего качества, как правило, является дефект, который покупатель заметил после покупки или, если это скрытый недостаток, в процессе эксплуатации.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может использоваться по назначению. Обнаружив недостатки у купленной вещи, потребитель может вернуть товар продавцу. Если вы просто передумали и решили вернуть годный товар в магазин, нужно в течение двух недель написать заявление с просьбой вернуть деньги.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, нужно составить более подробное заявление на возврат товара ненадлежащего качества, так называемую претензию.

Она оформляется в произвольном виде, специальный бланк искать не нужно. Претензия — это письменное обращение к продавцу в связи с ненадлежащим качеством купленной у него вещи, содержащее одно из разрешенных законом требований по урегулированию проблемы. По закону, если в купленной вещи обнаружены дефекты ее можно заменить, вернуть стоимость, потребовать соразмерного уменьшения цены, ремонта за счет продавца.

Но при составлении претензии нужно указать лишь одно из этих требований. До вручения письменной претензии к возврату товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе выполнить просьбу покупателя, касающуюся замены товара, подать письменную претензию, составленную по определенным правилам.

Претензия может быть вручена любому представителю исполнителя услуги. В случае возврата некачественного товара, исполнитель услуги — это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, руководитель торговой организации. В претензии описываются суть проблемы, предъявляемые требования и срок их удовлетворения.

Претензия с приложенными к ней копиями чека и гарантийного талона становится юридически значимым документом. Пошаговая инструкция Есть несколько условий того, как составить претензию на некачественный товар.

За образец можно взять предложенную ниже пошаговую инструкцию. Она поможет избежать неточностей или ошибок, которые осложнят обмен некачественного товара. Шаг 1 Найдите официальное название магазина, фамилию руководителя. Эти данные могут быть на сайте торговой сети, у продавцов.

Кстати, по закону ст. Так что часть информации можно взять оттуда. В товарном или кассовом чеке также указаны необходимые для составления претензии реквизиты: Шаг 2 Для написания возьмите 2 листа бумаги формата А4.

Претензия к возврату товара обязательно составляется в двух экземплярах. Один с отметкой магазина о вручении останется у вас. Претензия о замене товара ненадлежащего качества является обязательным этапом досудебного урегулирования спора. Если не получится договориться с продавцом на этой стадии и придется обращаться в суд, он потребует от истца копию претензии и копию ответа на нее.

В противном случае суд не примет ваше дело к рассмотрению. Вам могут понадобиться образцы претензий: Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки Шаг 3 Укажите дату покупки, время и опишите купленную вещь: Подробно опишите, в чем выражается недостаток товара, когда он был обнаружен, было ли обращение в гарантийную мастерскую, каковы результаты осмотра мастером сервиса.

Шаг 4 Укажите требование — обмен некачественной вещи на новую. Подкрепите законность такого требования ссылкой на соответствующую статью закона статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Если вещь крупногабаритная, укажите обязанность продавца организовать транспортировку товара для проверки качества или проведения экспертизы п.

Укажите необходимость оповещения вас о дне проведения проверки качества или экспертизы, на которых вы имеете право присутствовать. Шаг 5 Укажите срок, в течение которого просите произвести замену 7 дней и ссылку на статью, устанавливающую правомерность требования ст.

Шаг 6 Перечислите, копии каких документов прилагаются к претензии. Обычно это копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи. Поставьте дату и подпись. Форма претензии на некачественный товар может быть произвольной, но текст документа должен содержать всю необходимую для дальнейшего рассмотрения и урегулирования вопроса информацию.

Как подать претензию, если продавец не хочет принимать ее В этом случае претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Далее указываются фамилии лиц и их подпись. При необходимости, если дело дойдет до суда, они могут быть вызваны для дачи показаний и подтвердят, что факт отказа от принятия претензии имел место.

В какой срок можно обратиться за заменой товара Обратиться за заменой некачественного товара можно на протяжении действия срока гарантии, если он установлен. Если нет — в течение двух лет с даты покупки ч.

В последнем случае покупателю придется доказывать, что вещь пришла в негодность не из-за неправильной эксплуатации, а из-за наличия скрытых дефектов.

Только после проведения экспертизы товара ненадлежащего качества , которая оплачивается покупателем, и получения акта, подтверждающего наличие дефекта по вине производителя, товар подлежит замене. Если на товар установлен срок службы если срока службы нет, то в течение 10 лет со дня покупки , при обнаружении у товара существенного недостатка можно обратиться с требованием замены товара к изготовителю, а не к продавцу.

В этом случае покупателю также придется доказывать, что поломка произошла не по его вине. Стоимость экспертизы оплачивает сам покупатель, и потраченные средства ему не возмещаются. Отсутствие любого из этих действий расценивается, как нарушение закона и дает покупателю право обратиться в суд.

Если требуется проверка качества товара или экспертиза, на рассмотрение претензии отводится 20 дней. Замена технически сложного товара Обнаружив брак технически сложного товара п.

Если обращение к продавцу состоялось по истечении этого срока, замена также возможна, но при условии: Подробнее о возврате сложнотехнического товара читайте в статье здесь https: Претензия в интернет-магазин о некачественном товаре направляется в трехмесячный срок с момента передачи товара, если информация о сроке возврате товара не предоставляется в момент его доставки.

Что-то осталось непонятным? Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию юриста Дополнительные материалы: Правила возврата товара между юридическими лицами, образец письма о возврате товара Образец письма претензии о некачественном товаре В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы.

Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату читать здесь , продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги. При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара.

И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия.

Оксана Караваева, юрист сайта "БукваПрава" Если есть дефекты в товаре, оформляйте письмо на возврат. Образец составления документа со ссылками на нормативные акты есть в текущей статье. Сергей Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества Возврат товара в интернет-магазин Досудебное регулирование спора между покупателем и продавцом носит претензионный характер.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь! Если отказали Любой покупатель имеет право вернуть или обменять товар по причине несоответствия заявленных характеристик, обнаружения брака, неудовлетворенности фасоном, комплектацией, размером и т.

В отдельных случаях исключение составляют товары из списка, не подлежащих возврату. При возникновении спорных ситуаций продавец отказывается возвращать деньги, если нет в наличии схожего товара на замену покупатель имеет право подать претензию в магазин лучше сразу в письменном виде , а также обратиться с исковым заявлением в суд.

В последнем случае рекомендуется воспользоваться поддержкой юристов, дабы избежать некорректного составления документа и затягивания процесса. Дистанционная консультация доступна на сайте нашей компании и по контактному телефону.

Скачать пустой бланк письма-претензии. Как правильно написать отказ от претензионного письма? В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии.

Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами. Документ следует составлять исходя из следующего плана: Как написать письмо-претензию Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию.

Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Образец претензии. Как написать претензию на некачественный товар в году: Обратитесь напрямую к продавцу товара, написав претензию.

Как написать претензию на некачественный товар, какие моменты учесть, чтобы деньги за товар вернули? Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст.

В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества Уточняющие вопросы по теме андрей купил книгу через 5 мин пришел ее обменять с доплатой продавец сказал книги обмену не подлежат Никита Александрович Продавец прав.

Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г. Светлана Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине. Меня уверяли, что качество хорошее и отзывы были неплохие. Когда получила свой заказ, оказалось, что он не соответствует товару, представленному на фото сайта.

На фотографиях брендовые вещи, а в действительности дешёвые китайские. Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, Образец претензии поставщику о некачественном товаре а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму цену. В январе г. Часть 4.

Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Образец претензионного письма о некачественном товаре Рекомендации составителю подобного заявления Как составить претензию производителю о бракованном товаре? Перед тем как начать писать претензию нужно отречься от лишних эмоций, даже если покупка была омрачена чем-то совершенно отвратительным.

Если же в письме будет много эмоций, угроз, возможно, нецензурных слов, то его могут не рассматривать, а потому обратите на это внимание. Как оформлять документ: Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Замена и Возврат товара

Шаблоны и формы Оформляем возврат некачественного товара Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Я не хочу забирать явно дефектный товар, хочу возврат или обмен. Что делать в такой ситуации?

Некачественная поставка — алгоритм действий при поставке некачественного товара Важно Наш юрист в арбитражный суд выиграет спор с поставщиком, взыщет максимальные суммы и сэкономит Вам массу времени. Шаг 7. Исполнительное производство Поставщик может не исполнить судебное решение добровольно. Если это произойдет необходимо возбудить исполнительное производство через Федеральную службу судебных приставов РФ. Присужденные денежные средства также можно взыскать напрямую с расчетного счета ответчика, предъявив в соответствующий банк заявление и исполнительный лист, который выдается судом после вступления решения суда в силу.

Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Часть 6. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

Замена некачественного товара по гарантии

Претензии по качеству товара: кто отвечает? Недостатки товара могут возникнуть как по вине изготовителя, так и по вине продавца. И порой непросто бывает распределить между ними ответственность за брак. Ведь не всегда между тем, кто производит, и тем, кто продает, налажены прямые договорные отношения. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар с изъяном п.

Брак не вернуть: о списании товара на замену Организация, применяющая общий режим налогообложения, в начале лета продала товар семена покупателю, товар полностью оплачен.

При возврате надо соблюдать порядок и правила. Надо знать! Прописаны и правила, соблюдая которые, данная процедура станет возможной: Товар по назначению не использовался: купленная вещь имеет изначальный продажный внешний вид, она не утратила покупательской способности и свойств, на ней присутствуют фабричные этикетки и бирки.

Замена некачественного товара по закону о защите прав потребителей

Уведомление о поставке товара я получил только Кроме того, Всего Двери были доставлены на мой адрес только

Продавец является материально ответственным, поэтому он вправе потребовать и обычно требует проведения экспертизы для того, чтобы убедиться, что вам действительно была продана вещь изначально плохого качества. В этом случае покупатель имеет право потребовать ее замены или возврата денег. Законом установлены сроки, в течение которых ответственное лицо обязано произвести оценку товара, а также заменить его на новый. Закон о замене некачественного товара Российским законодательством предусмотрен порядок действий, если покупателю был предоставлен некачественный товар. В этом случае лицо, которое приобрело вещь ненадлежащего качества должно предъявить продавцу претензию, чаще всего в письменном виде.

Как написать претензию магазину на некачественный товар

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" недостатком является несоответствие товара работы, услуги обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем. В соответствии с подпунктом 11 статьи 1 Закона "О защите прав потребителей" товар - это продукт продукция деятельности изготовителя исполнителя , предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Вопрос: О последствиях замены поставщиком некачественного товара по претензии заказчика. Ответ: МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО.

Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие; Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию.

Некачественного оказания услуг выполнения работ, также как и заявление о взыскании денежных средств, составляются на основании статей Федерального. Если денежные средства за услуги. Арест на денежные средства и имущество. Справочная информация Заявление.

Учитывая, что нормативно-правовые акты не упоминают непосредственно покупателя, обменять товар может любой человек, владеющий им на момент обнаружения неисправности. Такая практика применима к случаям, когда человек, купивший бракованную вещь, решил её продать или подарить. Отказ магазина выполнить обмен на основании, что претензию предъявляет не фактический покупатель, неправомерен. Когда обращаться за заменой Этот нюанс зависит от особенностей бракованной продукции.

Образец претензии продавцу на некачественный товар Образец письма-претензии о некачественном товаре Вы, действуя от имени организации — продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме. Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало. Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность , а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Как написать претензию на обмен товара? В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

Продолжим объяснять на примере холодильника. Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества Другие товары, у которых был обнаружен дефект. Что является ненадлежащим качеством?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?
Комментариев: 14
  1. Сильвия

    Как всегда и спасибо

  2. Пульхерия

    Объясните тогда пожалуйста с чего тогда у работодателя берут налог на зарплату, если пенсии у меня не будет, я хочу эти деньги тогда не государству отдавать , а себе тогда забирать, копить на старость

  3. Устин

    Oleg FesenkoЭто схема розвода))

  4. icidan

    Ну пидар, он и есть пидар! он будет покрывать и отмазывать их.

  5. Сильвия

    Простите ошиблась. Андрей Михайлович.

  6. rapracaro

    Это было реально полезно. Спасибо!

  7. Артем

    И вспомни заветы предков своих.

  8. Аграфена

    Все есть и полиция и военные: трасса М-14 Одесса-Мелитополь постов 20 точно было.

  9. Панфил

    Спасибо. Все очень просто и грамотно растолковали! Подскажите может ли председателем СНТ являться не член СНТ и не бывший член правления, может ли простой частник работать председателем СНТ по трудовому договору?

  10. sutegen

    Думаю это последнее видео в этом году. Всех с наступающим Новым Годом!

  11. Спартак

    Тарас, пусть Новый год салютом

  12. Роза

    Полезная инфа,удачи .

  13. Доминика

    Это все хуйня, тебя могут вызвать свидетелем , потом ты будешь подозреваемым , и в конце обвиняемым , допустим ты свидетель ,в этом случае ты не можешь воспользоваться 52 статьей , ты выясни пожалуйста какому делу ты свидетель , если вопросы касаются тебя , то ты не можешь свидетельствовать против себя , попроси ознакомить с номером дела ,если номера нет ,значит и делает, то что он говорит он хуило , ты знаешь сука про допрос 3 степени , если надо и адвокат хуйпопадет , опера ржут с тебя пидоры , посмотреть на тебя бояться при допросе, когда знания твои , это хуйня, вначале опечатка ст 51

  14. Ксения

    Пусть идут на х. Со своими налогами. Твари!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.