Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

В течение каого времени возвращают деньги потребителю

Инструкция В течение какого срока должны вернуть деньги за купленный товар при отказе от него? То же самое можно сделать и в тех случаях, когда полученная вещь не соответствует описанию от продавца. Алиэкспресс старается защищать права своих покупателей в полной мере. Он выслушивает любую претензию, но сначала позволяет покупателю и продавцу самостоятельно решить проблему. Сама же процедура возврата денег на Алиэкспресс зависит еще и от ее причины. В разных условиях необходимо соблюдать разные требования.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В течение какого времени продавец возвращает деньги за товар

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина.

В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки.

При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает.

Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и, в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений, к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

Обязательно, чтобы были указаны: - срок доставки мебели число, месяц, год ; - место доставки мебели до подъезда или до квартиры ; - адреса, телефоны продавца исполнителя и потребителя; - наименование, количество и подробное описание самой мебели и ее комплектующих размеры, габариты, расцветка и т.

Когда мебель уже в квартире, проверьте: наименование и количество заказанной мебели, убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин. И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели в соответствии с заказом , а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них.

Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели, либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком.

Так что, претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, - внимательно читайте договор. В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу см.

Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете - планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца п.

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели договор, квитанция и т.

Возможны два основных варианта: - в договоре квитанции лаконично сказано: плата за доставку такая-то - и точка. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем.

То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат. Тогда требования грузчиков правомерны. На выставке выбрала то, что мне нужно, - шкафчики - справа, полочки - слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа.

Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала - такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества исходя из ст.

Причем если товар крупногабаритный и или весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца п. Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов на основании той же ст.

Предъявлять все претензии нужно именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура. В первый раз причину не выявили, при них работало все нормально.

Во второй раз заменили контактный разъем. В третий раз выставили счет на оплату произведенных работ по замене электродвигателя вентилятора залипание щеток , не предупредив, что этот случай негарантийный и платный.

В сервисной книжке такой случай среди негарантийных не оговаривается. Кто прав и что делать в данной ситуации? Под гарантию не подпадают только случаи, когда товар вышел из строя по вине самого покупателя из-за неаккуратного обращения, несоблюдения правил эксплуатации и т. Эти три вида негарантийных случаев прямо оговариваются в законе п.

Обратите внимание и на еще один важный момент: в законе подчеркивается, что в период гарантии продавец фирма-производитель, сервис имеет право отказать покупателю в выполнении требования, то есть фактически снять гарантию, только если ДОКАЖЕТ наличие одного из трех вышеуказанных обстоятельств — вину покупателя, действия третьих лиц и т.

Обычно способом доказывания является проведение экспертизы качества товара для установления причины возникновения недостатка. Кстати, при поломках и сдаче в ремонт или на замену технически сложных товаров очень настоятельно советуем покупателям использовать возможность личного присутствия при экспертизе, поскольку в отношении этих товаров злоупотребления встречаются наиболее часто.

Что касается конкретной ситуации, то следует передать в автосалон письменное заявление с требованием представить доказательства, подтверждающие, что случившаяся поломка, за которую с вас хотят получить оплату, является негарантийным случаем.

Тут же напомните администрации салона исчерпывающий перечень ситуаций, когда по закону гарантия может не действовать см. Если вы уже заплатили деньги, то при отсутствии подтверждений того, что поломка не подпадает под гарантию, вправе требовать их возврата, ссылаясь на неосновательное обогащение автосалона глава 60 Гражданского кодекса РФ.

Если же вы не платили, и, шантажируя этим, автосалон отказывает возвращать машину из ремонта, то укажите в заявлении, что в этом случае фирма-продавец идет на нарушение срока гарантийного ремонта в соответствии со ст.

Как высчитать неустойку? Самое главное, чтобы был заключен письменный договор купли-продажи и в нем установлен срок доставки товара потребителю. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст.

Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю, даже если это случится только по судебному решению через несколько месяцев.

Например, стоимость мебели - руб. Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах обязательно оставив у себя экземпляр с отметкой продавца о принятии. В случае отказа в добровольной выплате - обращайтесь в суд.

Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. На что мы имеем право? На основании ст. Первый - назначить исполнителю новый срок. Второй - поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Третий - потребовать уменьшения цены за выполнение работы. И, наконец, четвертый вариант - отказаться от исполнения договора о выполнении работы. В любом из выбранных вариантов вы имеете право на неустойку за нарушение срока изготовления мебели по договору. Допустим, вы решили расторгнуть договор.

В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме и выплатить неустойку. Согласно ст. Наличие гарантийного срока влияет лишь на то, кто будет проводить экспертизу товара — покупатель или продавец, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков.

Вы вправе участвовать в проверке качества товара экспертизе , и лучше заявить о своем намерении письменно. По истечении двух лет потребитель имеет право обращаться к изготовителю товара в течение срока службы, а если он не установлен в течение 10 лет.

Можно ли его вернуть? Это предусмотрено ст. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом - только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.

Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если же в товаре обнаружены недостатки, вернуть его можно по общим правилам ст. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.

Купили, а потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда? Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака. Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной сниженной цене.

Так что действия магазина не противоречат закону. К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки перечисленные в договоре , вы уже не сможете. Однако в случае появления недостатков о которых вы при покупке не предупреждались, такое право у вас появляется.

Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право. Что делать? Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки в назначенный вами срок.

Или - уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант - потребовать повторного безвозмездного выполнения работы в установленный вами срок. Либо потребовать возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.

Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок или он менее двух лет, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги 2 ноября , 0 Вы купили товар, но вдруг поняли, что он вам не нужен. Что делать, куда обращаться? Ведь любой конфликт можно решить мирным путём. В течение какого времени можно вернуть новый неиспользованный товар обратно в магазин?

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя ; — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно. Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков. Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований. На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии. Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Право потребителей

Объяснять причину возврата при этом не обязательно. Товар, приобретенный через интернет-магазин, возвращается только в магазин в ТЦ "Замок". Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества: 1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Требования и способ возврата средств.

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара.

В течении какого времени надо выплатить покупктелю деньги за возврат

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая: Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель; Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату.

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа чека. А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи. Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи. Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством. Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

Защита прав потребителей. доброго вечера!!!! я хотел бы узнать в течении какого времени продавец обязан вернуть деньги за товара и возврата денег продавец приписал что обязуется возвратить деньги.

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Право потребителей

Возврат товара В течение какого времени возвращают деньги за возврат товара Спасибо за ответ. Шахты 13 июля в Изменено в Цитата вова32 :Спасибо за ответ. Единственное, что в Вашу пользу - то, что мебель фактически никуда не перевозили.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п.

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах.

Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию молчаливому согласию. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Возврат товара

Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1 соразмерного уменьшения покупной цены; 2 безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2 , 4 и 5 настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 3 возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 4 замены на товар аналогичной марки модели, артикула ; 5 замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; 6 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1 - 6 части первой настоящего пункта. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом. Статья

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?
Комментариев: 13
  1. Мирослава

    Самый вариант это бежать да побыстрее.

  2. aralte

    А разве прописка сейчас обязательна?

  3. pinktungo

    Забрать майно могут только если его внесли залогом! А так берите кредиты спокойно, максимально и без залогов!

  4. trolacun

    З 1 жовтня Україна та Угорщина запровадили інформаційний обмін у митній сфері. Можете прокоментувати, що означає даний протокол. Дякую.

  5. Михей

    Тарас, спасибо за видео! Есть два вопроса:

  6. Агния

    Ваше мнение не кто не соблюдает и то что вы говорите не будет делать именно в Волновахе и не помогут вам органы ментов. Все будут решать простой народ.

  7. Бажен

    Вообще-то !чаще 2 х раз в неделю они не могут звонить,а,не 3-х❕❕❕не более 1раза в день!ФЗ 230!Вот и верь Вам!❔🆗👎

  8. Ксения

    Тарас смотрим тебя из Финляндии спасибо за честные видео и спокойную аналитику

  9. bacvouwivi

    Я уверен, что чек от покупки этого торта никто в глаза не видел. Если подсчиать сколько сдали родителей детей, то можно было бы купить не 1 торт. Я считаю, что учительница просто не заработала достаточно на торте, поэтому и сгоняет свою злость на ребенке.

  10. taiguhap

    Доброго времени суток

  11. tiverli

    Тарас скажыте если военное положение значит все могут ходить с оружием?

  12. Валентин

    Я считаю это ПРАВИЛЬНЫЙ АДВОКАТ а не те которые из проблемы человеческой создают дополнительные проблемы что бы навариться

  13. saenouzenla

    Добрый вечер! Не знаете ли есть какие то льготы на налоги для АТОшников! Уволившихся в запас!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.